Muita gente não leva o cachorro ao banho porque não tem carro, trabalha o dia todo ou simplesmente não tem tempo de ir e voltar. O taxi dog resolve isso e traz para o seu pet shop um cliente que nunca viria por conta própria. Bem feito, ele vira um diferencial que o concorrente da esquina não tem.
Mal organizado, vira o contrário: pet chegando atrasado e empurrando a agenda inteira, tutor ligando para saber onde está o cachorro e, no pior caso, um bicho esquecido no carro. A diferença entre um e outro é ter regras claras antes do motorista sair.
Defina a área e os horários de busca
O primeiro erro é aceitar busca em qualquer lugar e a qualquer hora. Cada corrida longa tira o carro de circulação e atrasa as próximas.
- Área: escolha os bairros que você atende. Um raio que o carro cobre em poucos minutos funciona melhor que uma cidade inteira.
- Janelas de busca: concentre as buscas em horários fixos, por exemplo no começo da manhã e logo depois do almoço. As entregas ficam para o fim da tarde, quando os pets ficam prontos.
- Ordem da rota: monte a rota por proximidade, não pela ordem em que os tutores agendaram.
Janelas fixas também ajudam a agenda: os pets chegam juntos, e a equipe sabe quando a banheira vai encher.
Quantos pets cabem por viagem
A conta não é quantos pets cabem no carro, é quantas caixas de transporte ou lugares seguros você tem. Cada pet viaja na sua caixa ou preso com cinto próprio para pet, nunca solto no banco e nunca dois desconhecidos juntos.
Depois de saber o número, trate-o como um limite da agenda: se o carro leva quatro pets por viagem, a janela das 8h não aceita a quinta busca. É melhor oferecer outro horário ao tutor do que fazer uma segunda viagem que atrasa tudo.
Pets grandes, agitados ou que não se dão com outros cães podem precisar de viagem sozinhos. Anote isso na ficha de cada pet para o motorista saber antes de sair.
Quanto cobrar pelo taxi dog
O taxi dog tem custo: combustível, tempo do motorista, desgaste do carro e o horário que ele ocupa. Cobrar pouco demais faz o serviço dar prejuízo sem você perceber.
Há três formas comuns de cobrar:
| Forma | Como funciona | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Taxa por porte | Um valor para pet pequeno, outro para grande | Quando o porte muda o trabalho (caixa maior, ajuda para subir no carro) |
| Taxa por bairro | Faixas de valor conforme a distância | Quando a área atendida é grande |
| Incluída no pacote | O pacote mensal de banhos já traz a busca | Para fidelizar quem vem toda semana |
Para chegar ao valor, use a mesma lógica do preço do banho e tosa: some o custo do carro e do tempo de quem dirige e coloque a sua margem. E deixe a taxa visível na hora de agendar, para ninguém ser surpreendido no fim.
Segurança no carro vem antes de tudo
Um carro parado no sol esquenta muito rápido, e um pet preso numa caixa não tem como sair. Por isso, algumas regras não têm exceção:
- Nunca deixe um pet sozinho no carro parado, nem "só um minutinho" para buscar o próximo.
- Ar ligado e água nas viagens mais longas ou nos dias quentes.
- Tempo máximo no carro: defina quanto tempo um pet pode ficar no carro e cobre isso da equipe. Se uma rota passa desse tempo, ela está grande demais.
- Coleira e guia sempre, na hora de tirar do carro e entrar na loja ou na casa do tutor.
- Confira a contagem a cada parada: quantos pets entraram, quantos saíram.
O que combinar com o tutor
Muita confusão do taxi dog é combinado mal feito. Antes da primeira busca, deixe claro:
- o endereço completo e um ponto de referência;
- quem entrega e quem recebe o pet, se não for o próprio tutor;
- a janela de horário aproximada da busca e da entrega;
- que o pet precisa estar com coleira e guia na hora da busca;
- o que acontece se ninguém estiver em casa na entrega.
Mande essas informações na confirmação do agendamento. Temos modelos de mensagem para pet shop que você pode adaptar.
Registre cada etapa da corrida
A pergunta que o tutor mais faz é "onde está o meu cachorro?". E a que o dono do pet shop mais se faz no fim do dia é "todos foram entregues?". As duas se resolvem do mesmo jeito: registrar cada etapa da corrida.
- Buscou: o pet entrou no carro.
- Chegou na loja: o pet está com a equipe.
- Saiu para entregar: o pet está a caminho de casa.
- Entregue: o tutor recebeu.
Com esse registro, qualquer pessoa da equipe responde o tutor na hora, e um pet que está tempo demais no carro aparece antes de virar problema. No fim do dia, basta olhar se todo mundo chegou em "entregue".
Resumo: o roteiro do taxi dog
| Ponto | O que definir |
|---|---|
| Área | Bairros atendidos, em um raio curto |
| Horários | Janelas fixas para buscar e para entregar |
| Capacidade | Quantas caixas o carro tem, e esse é o limite por janela |
| Preço | Taxa por porte, por bairro ou dentro do pacote |
| Segurança | Nunca sozinho no carro, tempo máximo, contagem a cada parada |
| Combinado | Endereço, quem recebe, coleira e guia, horário aproximado |
| Registro | Buscou, chegou, saiu, entregue |
Feito no papel ou de cabeça, esse controle se perde no primeiro dia corrido. No Focinhudo, a busca e entrega é um extra que o tutor escolhe ao agendar pela página do seu pet shop, com a taxa pelo porte e o endereço de busca. A agenda não aceita mais pets do que o carro leva em cada janela, e na tela Leva e traz quem dirige marca cada etapa com um toque. Se um pet passa de 45 minutos no carro, ele fica vermelho na tela.