O primeiro banho de um pet novo é quando você sabe menos sobre ele. Não sabe se ele tem alergia a algum shampoo, se morde quando mexem na pata, se já teve otite ou se o tutor espera uma tosa que não é a que você faria. É aí que entra a ficha de anamnese.
Anamnese é só o nome bonito para "as perguntas que você faz antes de começar". No banho e tosa, ela serve para três coisas: cuidar melhor do pet, fazer o serviço que o tutor espera e proteger o pet shop quando algo dá errado.
Por que fazer a ficha antes do primeiro banho
Muita gente deixa para perguntar na hora, com o pet já na mesa. O problema é que nessa hora o tutor já foi embora, ou está com pressa na porta.
Com a ficha preenchida antes, a equipe:
- escolhe o produto certo e evita um que já deu reação;
- sabe se precisa de mais uma pessoa para segurar ou de um secador mais baixo;
- reserva o tempo certo na agenda (um pet idoso ou com medo do secador demora mais; veja quanto tempo leva um banho e tosa);
- tem por escrito o que o tutor pediu, sem depender da memória de ninguém.
O que perguntar ao tutor
Dados do pet e do tutor
Nome, espécie, raça (ou "sem raça definida"), porte, idade aproximada, sexo e se é castrado. Do tutor: nome, WhatsApp e um segundo contato para emergência. Se o pet é buscado por outra pessoa, anote quem pode retirar.
Saúde
- Tem alguma doença conhecida? Problema de coração, convulsão, diabetes, problema respiratório?
- Toma algum remédio? Qual e para quê?
- Fez alguma cirurgia recente ou tem algum ponto ainda cicatrizando?
- Está prenhe ou no cio?
- Qual o veterinário que acompanha, se o tutor quiser informar?
Raças de focinho curto, como pug, buldogue e shih-tzu, merecem atenção extra com calor e secador. Vale anotar se o pet já passou mal em algum banho.
Pele, ouvidos e olhos
- Tem alergia de pele ou a algum produto? Já teve reação a shampoo, perfume ou colônia?
- Usa shampoo de tratamento indicado pelo veterinário? (Se sim, peça para trazer.)
- Tem ou já teve otite, ferida, caroço, verruga ou área sensível?
- Tem algum problema nos olhos, lacrimejamento ou olho mais sensível?
Comportamento
- Já tomou banho em pet shop antes? Como foi?
- Tem medo de secador, de barulho, de outros animais?
- Morde ou rosna quando mexem em alguma parte (pata, orelha, rabo)?
- Fica bem esperando no box ou se agita?
Não existe resposta errada aqui. Tutor que avisa que o pet morde está ajudando a sua equipe, e isso merece agradecimento, não julgamento.
Vacinas e parasitas
Peça as vacinas em dia e, se possível, uma foto da carteirinha. Pergunte também sobre antipulgas e vermífugo. Pulga num pet entra no pet shop inteiro.
O que o tutor espera do serviço
Tipo de tosa, comprimento, se quer laço, perfume ou bandana, se pode cortar a unha e se autoriza tosar curto caso o pelo esteja com muito nó. Essa última pergunta evita muita discussão depois.
Modelo de ficha de anamnese para copiar
Copie para o papel, para uma planilha ou para o sistema que você usa:
| Campo | Resposta |
|---|---|
| Nome do pet | |
| Espécie, raça e porte | |
| Idade e sexo / castrado? | |
| Tutor e WhatsApp | |
| Contato de emergência / quem pode buscar | |
| Doenças conhecidas | |
| Remédios em uso | |
| Cirurgia recente ou ferida | |
| Alergias e reações a produtos | |
| Pele, ouvidos e olhos | |
| Medos (secador, barulho, outros animais) | |
| Morde ou rosna? Em qual parte? | |
| Vacinas em dia / antipulgas e vermífugo | |
| Tosa desejada e observações | |
| Autoriza tosar curto se houver muito nó? | Sim / Não |
| Autoriza o uso de fotos do pet nas redes do pet shop? | Sim / Não |
| Data do preenchimento |
Registre o estado do pet na chegada
A ficha conta a história do pet. O registro de chegada conta como ele está hoje. São coisas diferentes, e a segunda é a que mais protege o pet shop.
Na recepção, olhe o pet com o tutor ainda ali e anote:
- nós e onde estão;
- feridas, vermelhidão, caroços ou falhas no pelo;
- pulgas ou carrapatos;
- unhas muito compridas ou quebradas.
Tire fotos do que encontrar e mostre ao tutor. Se no dia seguinte ele disser "meu cachorro saiu daí com uma ferida", você tem a foto com data mostrando que ela já estava lá. E se o nó obrigar a tosar curto, o tutor viu antes e autorizou.
Quando atualizar a ficha
A ficha não é para preencher uma vez e esquecer. Atualize quando:
- o pet passar por cirurgia, tratamento ou começar um remédio novo;
- tiver reação a algum produto no pet shop;
- mudar de comportamento (ficou mais medroso, começou a morder);
- as vacinas vencerem;
- o tutor mudar de telefone ou de pedido de tosa.
Um jeito simples é perguntar na recepção, a cada visita: "mudou alguma coisa com a Luna desde a última vez?". E vale revisar a ficha inteira de tempos em tempos, por exemplo uma vez por ano.
Cuidado com os dados do tutor (LGPD)
A ficha tem nome, telefone, endereço e informações de saúde do pet. A LGPD vale para os dados pessoais do tutor, então alguns cuidados simples ajudam:
- peça só o que você realmente usa no atendimento;
- diga para que serve: atender o pet e falar com o tutor sobre os agendamentos;
- peça autorização separada para mandar promoções e para postar fotos do pet;
- não deixe fichas de papel largadas no balcão nem planilhas abertas para qualquer pessoa;
- se o tutor pedir para apagar os dados dele, apague.
Este texto não é orientação jurídica. Se tiver dúvida, converse com um contador ou advogado de confiança.
Resumo
| O quê | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| Ficha de anamnese | Antes do primeiro banho | Saúde, alergias, comportamento, vacinas e pedido do tutor |
| Registro de chegada com fotos | A cada atendimento | Nós, feridas e parasitas que o pet já trouxe |
| Atualização da ficha | Mudou algo, ou uma vez por ano | Manter as informações confiáveis |
| Autorizações | No cadastro | Tosar curto, fotos nas redes, mensagens de promoção |
Uma ficha bem feita também ajuda a organizar o dia: com ela ao lado do horário, qualquer pessoa da equipe atende o pet do mesmo jeito. Falamos disso em como organizar a agenda do banho e tosa.
No Focinhudo, o tutor cadastra o próprio pet por um link, sem você digitar nada, e cada pet tem uma ficha com histórico, vacinas e fotos de cada atendimento. As informações são tratadas de acordo com a LGPD, com o consentimento para mensagens guardado. Veja como funciona o sistema para pet shop.