Esta política explica quais dados o Focinhudo trata, para quê, com quem eles são compartilhados e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
O Focinhudo é operado por PEDROSA SERVICOS EM INFORMATICA LTDA - ME, CNPJ 46.248.470/0001-70, com sede em Recife ("Focinhudo", "nós").
1. Quem é responsável por cada dado
O Focinhudo é um sistema para pet shops. Por isso existem dois papéis diferentes:
- Dados de quem usa o Focinhudo (donos e equipes dos pet shops) e de quem visita este site: o Focinhudo é o controlador. Nós decidimos como esses dados são tratados.
- Dados dos clientes de cada pet shop (tutores e seus pets): o pet shop é o controlador, e o Focinhudo é o operador. Tratamos esses dados em nome do pet shop, só para prestar o serviço que ele contratou. Os clientes de um pet shop são dele: não os usamos para nada nosso, não os oferecemos a outros pet shops e não os vendemos.
Se você é tutor e quer saber o que um pet shop guarda sobre você ou seu pet, fale primeiro com o pet shop. Se precisar, nós ajudamos (veja a seção 10).
2. Quais dados tratamos
Donos e equipes dos pet shops
- Conta: nome, e-mail e senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto). Se você entrar com o Google, recebemos do Google seu nome, e-mail e foto.
- Pet shop: nome, endereço, bairro, cidade, telefone, CNPJ (opcional), horários, serviços, preços, logo e fotos da página.
- Uso: registros técnicos de acesso (endereço IP, navegador, data e hora), necessários para a segurança da conta, e quais telas e recursos do Focinhudo você usa, ligados à sua conta e ao pet shop (seção 5).
Clientes dos pet shops (tutores e pets), em nome do pet shop
- Tutor: nome, número de WhatsApp, se aceita receber promoções, créditos e indicações.
- Pet: nome, espécie, raça, porte, peso, data de nascimento, cuidados e alertas (por exemplo, alergias), observações de tosa, vacinas e fotos (do pet e dos atendimentos).
- Plano e cobrança: plano escolhido, histórico de cobranças e dados para nota fiscal (CNPJ, razão social, e-mail). O cartão é digitado no checkout da Stripe: nós guardamos só a bandeira e os 4 últimos dígitos.
- Atendimentos: horários agendados, serviços, valores e a forma de pagamento anotada pelo pet shop.
- Conversas no WhatsApp do pet shop: as mensagens trocadas com o número conectado ao Focinhudo, incluindo áudios e fotos, e a transcrição de áudios em texto quando o assistente precisa entendê-los.
- Confirmação do WhatsApp: para agendar ou cadastrar um pet pela página do pet shop, o tutor recebe um código no WhatsApp que confirma que o número é dele.
Visitantes deste site
- Cookies de anúncios, só se você aceitar (veja a seção 5).
- Registros técnicos de acesso do servidor (IP, navegador, página, data e hora).
- Medição de visitas sem cookies: quais páginas do site foram vistas, sem identificar você (seção 5).
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço: agenda, cadastro de clientes e pets, página do pet shop, agendamento online, mensagens de confirmação, lembrete e aviso de pet pronto, lista de espera, campanhas, pagamentos e relatórios.
- Assistente no WhatsApp: responder os clientes do pet shop, oferecer horários e agendar, com base nas informações do pet shop e na conversa.
- Segurança: proteger contas, evitar fraudes e abuso, investigar falhas.
- Cobrar o plano e avisar antes da primeira cobrança.
- Comunicação com quem usa o Focinhudo: avisos sobre a conta, o plano e mudanças no serviço.
- Melhorar o Focinhudo: entender quais páginas e recursos são usados e liberar novidades aos poucos para alguns pet shops antes de todos.
- Anúncios: saber quais anúncios trazem novos pet shops, só para quem aceitou os cookies (seção 5).
4. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): tudo o que é necessário para prestar o serviço contratado pelo pet shop e manter a conta.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): dados fiscais e registros de acesso que a lei manda guardar.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos.
- Consentimento (art. 7º, I): cookies de anúncios e o recebimento de promoções. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
Para os dados dos clientes dos pet shops, a base legal é definida pelo pet shop, que é o controlador.
5. Cookies e anúncios
Usamos o mínimo de cookies:
- Necessários: a sessão de quem está logado no Focinhudo e a sua escolha sobre cookies. Sem eles o serviço não funciona.
- Medição de uso (PostHog), sem cookies: contamos as visitas às páginas do site do Focinhudo e, dentro do sistema, quais telas e recursos são usados por cada conta e pet shop. Não gravamos cookies nem nada no seu navegador para isso, e nunca medimos as páginas dos pet shops.
- Anúncios (Meta), só se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, e só nas páginas do site do Focinhudo (início, páginas de recursos e blog). Nunca nas páginas dos pet shops nem dentro do sistema.
Se você aceitar:
- carregamos o Pixel da Meta, que registra as páginas visitadas e o clique em "Teste grátis";
- se você veio de um anúncio, guardamos o identificador desse clique;
- se você criar uma conta, informamos à Meta, pelo nosso servidor, que houve um cadastro, o início do teste com cartão e cada cobrança paga do plano, com o valor. Junto vão o seu e-mail criptografado (em hash, de forma que a Meta só consegue compará-lo com o que já conhece), um identificador da sua conta também criptografado, os identificadores de navegador e de clique da Meta, o endereço IP e o navegador.
Nunca enviamos à Meta dados dos clientes ou pets do seu pet shop.
Se você recusar, nada disso acontece. Sua escolha fica guardada por 180 dias, e você pode mudá-la abaixo a qualquer momento: