Estes termos valem para quem usa o Focinhudo, o sistema de agenda, atendimento e WhatsApp para pet shops de banho e tosa. Ao criar uma conta, você concorda com eles e com a Política de privacidade.
O Focinhudo é operado por PEDROSA SERVICOS EM INFORMATICA LTDA - ME, CNPJ 46.248.470/0001-70, com sede em Recife ("Focinhudo", "nós"). "Você" é o pet shop que contrata o Focinhudo, pela pessoa que cria a conta em nome dele.
1. O que o Focinhudo faz
O Focinhudo organiza a agenda do pet shop, o cadastro de clientes e pets, o atendimento do dia, a página pública de agendamento e as mensagens pelo WhatsApp do próprio pet shop, incluindo um assistente com inteligência artificial que responde e agenda. O que cada plano inclui está na página de planos e pode mudar com o tempo (seção 8).
2. Conta e acesso
- Você precisa de um e-mail válido e de uma senha (ou entrar com o Google). Guarde a senha: o que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade.
- A dona ou o dono do pet shop pode convidar a equipe. Cada pessoa usa o próprio acesso; não compartilhe senhas.
- Informe dados verdadeiros sobre o pet shop (nome, endereço, telefone). Eles aparecem para os seus clientes na página pública.
3. Teste grátis, planos e cobrança
- Toda conta começa com 7 dias de teste grátis. Nada é cobrado durante o teste.
- Para continuar depois do teste, escolha um plano e cadastre o cartão no checkout do Stripe. A primeira cobrança acontece no fim do teste, e avisamos antes por e-mail.
- Os planos são cobrados todo mês ou todo ano, no cartão cadastrado, até você cancelar. Os valores são os da página de planos no momento da contratação.
- Se uma cobrança não passar, avisamos e tentamos de novo. Sem pagamento, as funções do plano podem ser suspensas até a situação ser resolvida; seus dados continuam guardados.
- Você pode trocar de plano ou cancelar a qualquer momento em Configurações › Plano e pagamento. O cancelamento vale para as próximas cobranças; não devolvemos valores de períodos já pagos, salvo quando a lei mandar.
4. WhatsApp
- O Focinhudo se conecta ao WhatsApp do pet shop do mesmo jeito que o WhatsApp Web: você lê um QR code (ou digita um código) no seu celular. Não é a API oficial paga do WhatsApp.
- Por isso, o WhatsApp pode desconectar o aparelho, limitar ou bloquear o número, por regras que são dele. Avisamos quando a conexão cai, mas não respondemos por bloqueios ou limites aplicados pelo WhatsApp.
- Use o WhatsApp com os seus clientes, com quem já tem relação com o pet shop. Não use o Focinhudo para mandar mensagens em massa a quem não pediu, para spam ou para conteúdo enganoso. Quem responde SAIR deixa de receber promoções, e o Focinhudo respeita isso automaticamente.
- O assistente com inteligência artificial pode errar. Ele passa a conversa para a sua equipe quando não sabe resolver, mas você continua responsável pelo que é combinado com os seus clientes. Confira a agenda.
5. Os dados dos seus clientes
Os dados dos seus clientes e dos pets deles são seus: você é o controlador, e o Focinhudo trata esses dados só em seu nome, para prestar o serviço (detalhes na Política de privacidade). Cabe a você ter uma base legal para tratar esses dados, informar seus clientes e atender os pedidos deles. Nós ajudamos no que for preciso.
6. Uso aceitável
Não é permitido usar o Focinhudo para:
- algo ilegal, ou para enganar, assediar ou expor pessoas;
- tentar acessar dados de outro pet shop, testar a segurança do sistema sem autorização ou atrapalhar o funcionamento dele;
- revender o acesso ou copiar o sistema.
Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos, avisando antes sempre que possível.
7. Disponibilidade e responsabilidade
- Trabalhamos para que o Focinhudo funcione o tempo todo, mas podem acontecer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, WhatsApp, Stripe, internet).
- O Focinhudo é uma ferramenta de apoio. A organização do pet shop, o cuidado com os animais e o atendimento dos clientes continuam sendo responsabilidade do pet shop.
- Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao que você pagou ao Focinhudo nos 12 meses anteriores ao problema.
8. Mudanças
Podemos atualizar o Focinhudo, os planos e estes termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail ou dentro do sistema com antecedência. Continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar.
9. Encerramento
Você pode encerrar a conta quando quiser. Para excluir a conta e os dados, escreva para [email protected]. Antes, se quiser, pedimos a exportação dos seus dados.
10. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Fica eleito o foro da comarca de Recife, salvo quando a lei garantir outro foro a você.
11. Contato
Dúvidas sobre estes termos: [email protected].