No banho e tosa, quase tudo passa pelo WhatsApp: o tutor pergunta preço, marca horário, quer saber se o pet já está pronto. Ter mensagens prontas economiza tempo e deixa o atendimento com a mesma cara, não importa quem da equipe esteja respondendo.
Abaixo estão modelos para os momentos mais comuns. Troque o que está entre colchetes, ajuste ao jeito do seu pet shop e salve como resposta rápida no WhatsApp Business (Configurações › Ferramentas comerciais › Respostas rápidas), para chamar com um atalho como /confirma.
Antes de copiar: 4 regras de uma boa mensagem
- Comece pelo nome do pet. O tutor reconhece na hora do que se trata e a mensagem fica carinhosa sem esforço.
- Uma mensagem, uma informação principal. Dia e hora em destaque; o resto em seguida.
- Diga o que o tutor precisa fazer. "Responda 1 para confirmar" funciona melhor que "qualquer coisa é só chamar".
- Peça permissão para mandar promoções. Mensagem de serviço (confirmação, lembrete) é esperada; propaganda sem combinar incomoda e pode fazer seu número ser denunciado.
Confirmação de agendamento
Modelo 1 — confirmação completa
Oi, [tutor]! O banho do [pet] está marcado para [dia], às [hora], aqui no [pet shop] ([endereço]). Serviço: [serviço]. Se precisar remarcar, é só avisar por aqui até [regra] antes. Até lá! 🐾
Modelo 2 — com busca e entrega
Oi, [tutor]! Combinado: vamos buscar o [pet] [dia], entre [hora] e [hora], no endereço [endereço]. Ele volta cheiroso por volta de [hora]. Qualquer mudança, me avisa por aqui.
Lembrete da véspera
Modelo 3 — lembrete com resposta
Oi, [tutor]! Passando para lembrar: amanhã, [dia] às [hora], é o dia do banho do [pet]. 🛁 Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Modelo 4 — lembrete do mesmo dia
Bom dia, [tutor]! Hoje às [hora] tem banho do [pet] por aqui. Estamos te esperando!
Quer saber por que o lembrete com resposta é tão importante? Explicamos no guia de como reduzir faltas no banho e tosa.
Pet pronto
Modelo 5 — pronto para buscar
[Tutor], o [pet] está pronto e cheiroso! 😍 Pode vir buscar quando quiser, ficamos aqui até as [hora].
Mande junto uma foto do pet arrumado. É a mensagem que o tutor mais gosta de receber, e muitas vezes vira story no Instagram dele, com o seu pet shop marcado.
Modelo 6 — pronto, com valor
O [pet] já está prontinho! O total ficou em R$ [valor] ([serviços]). Aceitamos Pix, cartão e dinheiro. Te esperamos!
Depois do atendimento
Modelo 7 — agradecimento e avaliação
Obrigado por trazer o [pet] hoje, [tutor]! Se gostou do atendimento, deixar uma avaliação no Google ajuda muito a gente: [link]. 💙
Avaliações no Google pesam quando alguém procura "banho e tosa perto de mim". Peça logo depois do atendimento, enquanto a experiência está fresca.
Modelo 8 — convite de retorno
Oi, [tutor]! Já faz [tempo] desde o último banho do [pet]. Que tal agendar o próximo? Tenho horário [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
Oferecer dois horários concretos converte bem mais que um "quando quiser, é só chamar".
Reagendamento e falta
Modelo 9 — o tutor não veio
Oi, [tutor]! Sentimos falta do [pet] hoje às [hora]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já deixo um novo horário reservado: [dia] às [hora] serve?
Sem bronca: a ideia é recuperar o cliente, não perder.
Modelo 10 — vaga que abriu
Oi, [tutor]! Abriu um horário [dia] às [hora], que você tinha pedido. Quer que eu reserve para o [pet]? Responda sim que já fica seu.
Relacionamento e promoções (só para quem aceitou receber)
Modelo 11 — aniversário do pet
Hoje é aniversário do [pet]! 🎂 Para comemorar, o próximo banho dele tem [benefício] até [data]. Parabéns, [pet]!
Modelo 12 — promoção para horários vazios
Oi, [tutor]! Esta semana, banhos de terça e quarta saem com [desconto]. Quer garantir o horário do [pet]?
Promoção em dia de pouco movimento é o jeito mais simples de encher a agenda sem baixar o preço do sábado.
Quando os modelos não bastam
Respostas rápidas ajudam, mas alguém ainda precisa lembrar de mandar cada uma, na hora certa, para cada cliente. Com 20 ou 30 atendimentos por dia, isso vira um trabalho em tempo integral, e é aí que entra o WhatsApp automático para pet shop.
No Focinhudo, essas mensagens saem sozinhas pelo número do seu pet shop: a confirmação quando o horário é marcado, o lembrete na véspera, o aviso de pronto com as fotos e o convite de retorno no ritmo de cada pet. E um assistente responde preço e agenda pelo WhatsApp, até por áudio.